Tässä takuu- ja tuoteongelmakäytännössä selitetään, miten Nosta Carpenter käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajiin heidän asuinmaassaan sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat niiden tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien yhteydessä. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä vikoina, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@nostacarpenter.com.
Ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen nimi sekä kuvaus ongelmasta. Liitä mukaan ongelman osoittavia kuvia tai videoita, pakkauksen kuvia, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan kuvia etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa korvaavia osia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita tai kokoamisohjeita, antaa korjausohjeita tai tarjota muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannon tai materiaalien aiheuttamaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta tai asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvityskeinoja voivat olla varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvitys.
Voimme pyytää kuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvityksen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakottavia oikeuksiasi, jos tavarat ovat viallisia, sopimuksenvastaisia tai eivät vastaa ilmoitettua.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, sen tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät kuluttajan pakottavia oikeuksia eivätkä korvaa niitä silloin, kun niitä sovelletaan.
8. Ota meihin yhteyttä
Myymälän nimi: Nosta Carpenter
Puhelin: +1 305 634 1435
Sähköposti: info@nostacarpenter.com
Osoite: 1235 NW 29th St, Miami, Florida 33142, United States
Palveluajat: maanantai – perjantai: 9:00 – 17:00 (CST)