Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit yrityksessä Nosta Carpenter. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylisuurelle tavaralle.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:
United States; Suomi; Belgia; Puola; Alankomaat.
Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, rahtihuolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilauksemme katkaisuaika on klo 17.00 (CST) Time.
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantai-perjantai, lukuun ottamatta Yhdysvaltojen liittovaltion pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksua:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Vakiopaketit | Huonekalujen vakiotoimitus | Ylisuurten lähetysten toimitus |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Suomi | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Belgia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Puola | PLN | PLN 219.00 | PLN 899.00 | PLN 1,799.00 |
| Alankomaat | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
| Toimitusluokka | Tyypilliset tuotteet |
|---|---|
| Vakiopaketit | Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja kompaktit pakatut tuotteet. |
| Huonekalujen vakiotoimitus | Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja monipakkauksiset tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten rahtia. |
| Ylisuurten lähetysten toimitus | Suuret sängyt, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja monipakkauksiset huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista selkeästi ilmoiteta alhaisempaa tarjoushintaa toimitukselle.
Emme lisää kassalla näkyvän hinnan jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus valitsemaasi huoneeseen, toimitus ylempiin kerroksiin, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei siitä ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
United Statesin vakiokokoiset paketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4–8 arkipäivää.
United Statesin suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 4–6 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5–9 arkipäivää.
United Statesin syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 6–8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 7–11 arkipäivää.
EU-markkinoiden vakiokokoiset paketit: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5–7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–10 arkipäivää.
EU-markkinat, suuret, painavat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8–12 arkipäivää.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, juhlapyhistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitteista, maksun varmentamisesta, tuotteen kokoa koskevista rajoituksista tai muista tapahtumista, joihin emme kohtuudella voi vaikuttaa.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusliikkeen vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai maksuvaiheessa nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poistoa, pakkausmateriaalien poistoa tai white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikkaan.
Jos toimitusta ei voida suorittaa kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan puuttumisen vuoksi, kuljetusliike voi periä lain sallimissa tapauksissa lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut
Ennen maksamista maksuvaiheessa näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullauspalvelumaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.
Jos maksuvaiheessa nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiset maksut peritään kyseisen tilauksen maksuvaiheessa. Jos maksuvaiheessa ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautetuista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa teihin yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole tavoitettavissa, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusyhtiön menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkastakaa tilauksenne viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksenne saapuu vaurioituneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ottakaa meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@nostacarpenter.com.
Ilmoittakaa tilausnumeronne, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti voimassa olevia pakottavia oikeuksianne, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusyhtiön kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa määräajassa, voimme ottaa teihin yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä teille voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Lähetyksiä koskevissa kysymyksissä ottakaa meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Nosta Carpenter
Sähköposti: info@nostacarpenter.com
Puhelin: +1 305 634 1435
Osoite: 1235 NW 29th St, Miami, Florida 33142, United States
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 17:00 (CST)