Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä Nosta Carpenter. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa nostacarpenter.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautusajan kuluessa palautukset palautuskelpoisille, virheettömille tuotteille, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@nostacarpenter.com.

Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Toimitamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella meidän on sovellettavan lainsäädännön mukaan maksettava kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.

Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuetut asiakastoimitushinnat toimitukselle meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti sellaisten suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, joiden käsittely edellyttää rahtia.

5. Varastointimaksu

Emme veloita hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä varastointimaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin tehdä vähennyksiä palautuksen toimituskuluista, puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vahingoista tai arvonalennuksesta, joka on aiheutunut muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät oikeuta tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen, paitsi jos ne ovat viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennustuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@nostacarpenter.com.

Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet ongelman.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei lainsäädännössä toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tavaroista, vahingoittuneista tavaroista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahtipalautuksen kulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamisesta kieltäytymisestä aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.

12. Ota yhteyttä

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Myymälän nimi: Nosta Carpenter
Puhelin: +1 305 634 1435
Sähköposti: info@nostacarpenter.com
Osoite: 1235 NW 29th St, Miami, Florida 33142, United States
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 17:00 (CST)